对话·家装TOP100品牌领袖 | 施洛华胡兰兰：以用户思维扎根全案设计实景落地细分赛道

伴随着新消费浪潮的来临，人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解，能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。

为满足用户更高需求及助力行业快速发展，家装企业不断创新运营模式，整合优质资源，打通产业链关键环节，与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下，优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖，共同探寻家装家装新融合模式。

本期受访嘉宾：施洛华装饰主理人 胡兰兰

—— 以下内容为采访实录 ——

【优居研究院】：贵司在目前所服务的家装市场中，**的优势是什么？

【胡兰兰】：施洛华是做全案设计实景落地的，公司**的优势就是能给业主做到1:1的设计还原，确保业主能做实景落地，公司的宗旨也是给客户做真正的实景落地。我们十分重视业主的体验感，施洛华希望给客户一个拥有幸福优越感的家。

【优居研究院】：随着新中产和新生代的崛起，消费者对家装需求更多元化、个性化，企业针对这一变化做出怎样的应对措施？

【胡兰兰】：业主越来越年轻化，而且他们的需求已经不再局限于某一种风格，而且互联网时代也让数据和信息变得更加透明化，消费者更加倾向于寻找真正想要的家装风格。但不是所有客户都能清楚地知道自己究竟想要的是什么，所以我们前期会与客户进行比较好的深度沟通，施洛华还**了能够挖掘业主需求的”七步法“，首先在设计维度，跟客户进行深度的沟通和链接，了解他们内心真实的需求，这其中不单单包括消费者偏好的家装风格或者是调性，还有他们的收纳和生活习惯。此外，施洛华经常会接触到一些别墅项目，还需要解决建筑内外的关系，解决室内的空间里人与物的关系，以及最重要的一点，解决空间里人与人的关系。施洛华在这个维度上深挖，通过”七步法“去了解客户内心真实需求后，再去做设计。这样做出来的设计是更加贴近业主需求和审美喜好的。

【优居研究院】：施洛华是一家设计型的装饰公司，而且是针对于全案设计实景落地的这一赛道的公司，它不是传统的装饰公司，也不是个人工作室，那在对消费者认知的教育方面，您是否觉得有一定困难？

【胡兰兰】：专注于全案设计实景落地这一细分领域，可以让公司的业务和力量十分聚焦，施洛华的战略目标就是做中国全案落地高端设计公司，这也是公司发展的定位和愿景。关于消费者的教育，这其实是公司发展最关键的环节，这就要求我们的设计师先形成一种意识，就是需要引导业主的认知。其实，公司的愿景和战略目标都是具有利他性的，只有产品足够好，业主才会长期购买或复购。特别是家装行业是一个复购率很低的行业，装企要提升复购率一定是靠口碑，产品品质值得消费者信赖。

正是由于有这样的战略思维，所以施洛华团队内部的一致性以及人员构架都是与之相匹配的。新生代消费群体或者说中产阶级，实际上他们是有经济实力但是没时间的一类人群。从用户思维的角度来讲，业主的工作生活已经消耗很多精力，装修又一件操心的事，装企就应该立足于用户最真实的痛点，成为那个操心的对象，为业主提供良好的家装服务体验。